Warunki i zasady korzystania z serwisu

1. Wprowadzenie – nasze Warunki i Zasady

Niniejsze Warunki i Zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Kitvoryx, dostępnego pod adresem https://kitvoryx.com/, którego głównym celem jest prezentacja oraz sprzedaż produktów kuchennych, w szczególności garnków, patelni, organizerów, akcesoriów i narzędzi do przygotowywania posiłków.

Korzystając ze strony, składając zamówienie lub kontaktując się poprzez dostępne formularze, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Kitvoryx z Klientami będącymi konsumentami oraz przedsiębiorcami.

Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień Regulaminu, prosimy o powstrzymanie się od korzystania z serwisu, składania zamówień oraz przesyłania danych za pośrednictwem formularzy kontaktowych. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących regulaminu zachęcamy do kontaktu poprzez stronę Support lub formularz na stronie Contact Us.

2. Definicje i interpretacje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w sposób wskazany w niniejszym punkcie, niezależnie od tego, czy występują w liczbie pojedynczej, czy mnogiej. W przypadku wątpliwości interpretacyjnych pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze strony, składa zamówienie lub zawiera umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Kitvoryx.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Sklep – sklep internetowy Kitvoryx prowadzony pod adresem https://kitvoryx.com/, za pośrednictwem którego zawierane są umowy sprzedaży na odległość.
• Produkt – rzecz ruchoma, w szczególności akcesoria kuchenne, naczynia, organizery, narzędzia i inne artykuły przeznaczone do kuchni, oferowane do sprzedaży w Sklepie i opisane na stronie w zakładce Products lub Shop.
• Producent – podmiot wytwarzający Produkt i ponoszący odpowiedzialność z tytułu jakości oraz ewentualnej gwarancji producenta, jeżeli została ona udzielona.
• Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w wyniku rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz szybsze składanie kolejnych zamówień, o ile funkcjonalność taka jest dostępna w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sklepem za pośrednictwem serwisu, której przedmiotem jest zakup Produktów.
• Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO, jak również inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

3. Zakres i zasady użytkowania

Sklep internetowy Kitvoryx jest przeznaczony dla osób zainteresowanych nabyciem wysokiej jakości produktów kuchennych do użytku domowego lub profesjonalnego. Serwis udostępnia informacje o ofercie, umożliwia składanie zamówień, kontakt z obsługą klienta oraz zapoznanie się z opiniami klientów, cennikiem i odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

Korzystanie z podstawowych funkcji strony (przeglądanie oferty, czytanie treści informacyjnych) nie wymaga rejestracji Konta. Rejestracja, o ile jest dostępna, pozwala jednak na skrócenie procesu zakupowego oraz łatwiejsze zarządzanie danymi i historią zamówień.

3.1. Wymogi techniczne

Korzystanie ze strony wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) obsługującej pliki cookies oraz włączonej obsługi JavaScript. Sklep dokłada starań, aby serwis był zoptymalizowany i dostępny na różnych urządzeniach, w tym komputerach stacjonarnych, tabletach i smartfonach.

3.2. Zasady rejestracji i bezpieczeństwa konta

Podczas zakładania Konta Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym. Klient ponosi odpowiedzialność za ich poprawność oraz aktualizację przy kolejnych zakupach.

Klient zobowiązuje się do zachowania poufności danych logowania (loginu i hasła) oraz do niewyjawiania ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia Konta Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu poprzez stronę Support lub formularz na stronie Contact Us.

3.3. Ograniczenia wiekowe i zasady odpowiedzialnego korzystania

Składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Kitvoryx jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby poniżej 18. roku życia mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego opiekuna prawnego, który przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ich działania.

Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub mogący zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Sklepu. Sklep zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania lub trwałego usunięcia Konta Klienta, który narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.

4. Proces zamówienia

Sklep Kitvoryx umożliwia składanie zamówień na Produkty prezentowane na stronie w zakładkach Products oraz Shop. Opisy Produktów mają na celu przedstawienie ich najważniejszych cech, parametrów użytkowych oraz dostępnych wariantów.

4.1. Etapy składania zamówienia

1. Wybór Produktów i dodanie ich do koszyka.
2. Przejście do podsumowania koszyka i weryfikacja jego zawartości.
3. Uzupełnienie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (dane odbiorcy, adres, forma dostawy, sposób płatności).
4. Zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.
5. Potwierdzenie zamówienia przyciskiem finalizującym zakup.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Klient ma możliwość samodzielnej weryfikacji oraz modyfikacji wprowadzonych danych, wybranych Produktów i formy dostawy. Informacje o dostępności Produktów oraz przewidywanym czasie realizacji prezentowane są na stronie Produktu lub na etapie finalizacji zamówienia.

4.2. Zawarcie umowy sprzedaży

Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta i jego przyjęcia przez Sklep dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość między Klientem a Kitvoryx. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje poprzez wyświetlenie stosownego komunikatu na stronie oraz wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości jego prawidłowego przetworzenia, np. z powodu podania błędnych danych, niedostępności Produktu lub naruszenia postanowień Regulaminu. W takiej sytuacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o przyczynach odmowy, a ewentualne płatności zostaną zwrócone w najszybszym możliwym terminie.

5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane osobno na etapie wyboru formy wysyłki oraz w podsumowaniu zamówienia.

Sklep dokłada starań, aby informacje o cenach były aktualne i przejrzyste. Wiążąca dla stron jest cena Produktu obowiązująca w chwili składania zamówienia przez Klienta. Informacje o obowiązujących promocjach i rabatach mogą być prezentowane w serwisie, w tym w zakładce Pricing, a także w komunikatach marketingowych.

5.1. Formy płatności

Dostępne formy płatności są prezentowane na stronie podczas składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności:

• płatność elektroniczną za pośrednictwem operatorów płatności online,
• płatność kartą płatniczą,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sklepu,
• płatność przy odbiorze (jeżeli taka opcja jest dostępna).

Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności mogą zostać doprecyzowane w podsumowaniu zamówienia oraz w materiałach informacyjnych dostępnych na stronie Sklepu.

5.2. Bezpieczeństwo płatności

Transakcje płatnicze dokonywane są za pośrednictwem bezpiecznych połączeń szyfrowanych oraz z użyciem sprawdzonych operatorów płatności. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów, a dostęp do informacji o płatnościach jest ograniczony wyłącznie do osób upoważnionych, w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia i rozliczeń.

6. Wysyłka i dostawa

Realizacja zamówień odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sklep wyraźnie wskaże możliwość wysyłki do innych krajów. Dostawa Produktów jest realizowana za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub innych podmiotów świadczących usługi logistyczne.

6.1. Czas realizacji zamówienia

Szacowany czas realizacji zamówienia (przygotowania i wysyłki Produktu) podawany jest na etapie składania zamówienia. Czas dostawy zależy od wybranego sposobu wysyłki oraz przewoźnika. Łączny orientacyjny czas otrzymania przesyłki obejmuje czas realizacji zamówienia przez Sklep oraz czas doręczenia przez przewoźnika.

6.2. Koszty dostawy

Koszty dostawy są zróżnicowane w zależności od wybranej metody wysyłki, wagi, gabarytów Produktów oraz aktualnej polityki cenowej przewoźnika. Informacja o całkowitym koszcie dostawy jest przekazywana Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

6.3. Odbiór przesyłki i odpowiedzialność

Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika oraz do jej zbadania w momencie doręczenia w zakresie stanu opakowania i ewentualnych uszkodzeń widocznych z zewnątrz. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z udziałem kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sklepem w celu ustalenia dalszej procedury.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania. W przypadku zwłoki w odbiorze przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sklep może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki lub magazynowania, jeżeli takie powstały.

7. Prawo odstąpienia i zwroty

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem za pośrednictwem formularza kontaktowego lub w innej jednoznacznej formie.

7.1. Warunki zwrotu Produktów

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do zwrotu Produktu w stanie niepogorszonym, z zachowaniem jego pełnej funkcjonalności oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Koszty odesłania Produktu do Sklepu co do zasady ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje o innej opcji. Szczegółowe wskazówki dotyczące adresu zwrotu i sposobu odesłania przesyłki zostaną przekazane Klientowi po zgłoszeniu zamiaru odstąpienia od umowy.

7.2. Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego Produktu Sklep dokonuje zwrotu płatności dokonanych przez Klienta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Gwarancje i reklamacje

Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub sprzedawcy, o ile taka została udzielona. Szczegółowe informacje o istnieniu i warunkach gwarancji znajdują się w opisie Produktu, dokumentacji dołączonej do Produktu lub w osobnych warunkach gwarancji.

8.1. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Sklep ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo złożyć reklamację, żądając w szczególności naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przewidzianych prawem sytuacjach.

8.2. Procedura reklamacyjna

Reklamacja może zostać zgłoszona w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Support lub pisemnie na adres wskazany przez Sklep w korespondencji z Klientem. W zgłoszeniu rekomendowane jest podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania Klienta.

Sklep rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie elektronicznej lub innej uzgodnionej formie kontaktu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sklep podejmie odpowiednie działania naprawcze zgodne z obowiązującymi przepisami i uzgodnieniami z Klientem.

9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest właściciel sklepu internetowego Kitvoryx. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz przepisami prawa krajowego dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w następujących celach:

• realizacji zamówień i obsługi Umowy sprzedaży,
• obsługi zapytań, zgłoszeń reklamacyjnych oraz kontaktu z obsługą klienta,
• wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
• prowadzenia działań analitycznych i statystycznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu,
• działań marketingowych – na podstawie odrębnie udzielonych zgód, jeżeli są wymagane.

Klientom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, stosowanych środków bezpieczeństwa, czasu przechowywania danych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w dokumencie Privacy Policy, który stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

10. Zmiany w Regulaminie

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, rozszerzeniem funkcjonalności serwisu, zmianami w ofercie lub sposobach płatności, a także w celu poprawy standardu obsługi Klientów.

O istotnych zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez odpowiedni komunikat opublikowany na stronie internetowej Sklepu, a w przypadku Klientów posiadających Konto – także poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail powiązany z Kontem, o ile jest to technicznie możliwe. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w treści komunikatu, nie krótszym niż 14 dni od ich ogłoszenia, z zastrzeżeniem, że nie wpływają one na prawa i obowiązki stron wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia zmian w życie.

Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Terms and Conditions. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji Regulaminu.